1- يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) وفي عبوته الأصلية.

2- يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج من تاريخ الشراء وحتى 30 يومًا في حال وجود عيب تصنيع، بشرط إرفاق تقرير فني مكتوب من الشركة المصنعة أو المستورد.

3- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

4- تُرد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.

5- بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 30 يومًا، يتحمل العميل مسؤولية أي طلبات استبدال أو إرجاع أو صيانة من الشركة المصنعة أو المستورد وفقًا لشروط الضمان، دون أي مسؤولية على شركة شهبور.

6- لا يمكن استبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية، والهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وملحقاتها إلا في حالات وجود عيوب تصنيع، بشرط إرفاق تقرير فني مكتوب من الشركة المصنعة أو المستورد، كما ذُكر أعلاه.